Cos’è la User Experience e come usarla a proprio vantaggio

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Sempre più aziende si stanno convincendo che investire nella user experience (esperienza utente) sia la chiave del successo nell’era digitale. L’obiettivo di una user experience efficace è quello di far vivere all’utente un’esperienza piacevole durante la navigazione di un sito web. Con esperienza piacevole si intende un mix di aspetti che vanno dalle percezioni sensoriali ed emozionali all’utilità e facilità di utilizzo in atto al momento dell’interazione con il sito.

Oggi ormai sono tutti in rete e non basta più realizzare un e-commerce o un sito web aziendale per distinguersi dalla concorrenza; avere un’interfaccia intuitiva, accattivante, veloce e soddisfacente è diventato cruciale per farsi ricordare dal pubblico con un’esperienza positiva. Affidare il proprio sito ad un esperto di UX (acronimo di user experience) rende gli utenti più soddisfatti e propensi a tornare e permette di aumentare il tasso di conversione e le vendite. Poichè la user experience ha dei benefici indiscutibili per il tuo business, vediamo di capire che cos’è e quali sono i suoi vantaggi.

Che cos’è la user experience

Secondo l’ISO (Organizzazione internazionale per la normazione), l’esatta definizione di user experience è: “le percezioni e le risposte che derivano dall’uso o dall’aspettativa d’uso di un prodotto, sistema o servizio”. In altre parole, l’esperienza utente, intesa in relazione al Web Design, esprime come l’utente si sente nel momento in cui interagisce con un sito Internet.

La user experience riguarda le parti di un sito web che si possono vedere e con cui un utente interagisce, cioè l’interfaccia, il layout, il contenuto e gli eventuali elementi interattivi.

È importante distinguere l’esperienza utente (UX) dall’interfaccia utente (UI), anche se quest’ultima è una parte estremamente importante della progettazione. A titolo di esempio, si consideri un sito web con recensioni di film. Anche se l’UI per la ricerca di un film è perfetta, l’UX sarà povera per un utente che cerca informazioni su una piccola produzione indipendente se il database contiene solo i film delle grandi major cinematografiche.

Importanza della user experience

La user experience è uno degli aspetti più importanti del progetto di Web Design. Spesso non vi è aderenza tra il modello proposto da chi ha realizzato il sito web e le aspettative dell’utente. Potresti, ad esempio, avere un bellissimo e-commerce ma i consumatori fanno fatica a trovare la cassa. Per questo è essenziale affidarsi ad una web agency esperta che, con strumenti specifici di monitoraggio, studi il comportamento dei visitatori per comprenderne il punto di vista e, nel caso in cui il design proposto dovesse essere troppo distante dalle loro aspettative, intervenga per adattare gli elementi grafici e i contenuti al modello pensato dall’utente. A questo scopo risulta essenziale misurare la user experience raccogliendo i dati e analizzando i comportamenti degli utenti per poi intervenire con delle modifiche e nuovamente ricominciare con la raccolta e l’analisi dei dati in una continua messa a punto.

Vantaggi della user experience

La user experience si basa sul concetto secondo cui, quando la navigazione di un sito web procede liscia e senza intoppi, l’utente è più incline a compiere un’azione, che si tratti di compilare un modulo di richiesta dati, di iscriversi ad una newsletter o di acquistare un prodotto o servizio. Al contrario, una user experience negativa porta il visitatore ad abbandonare il sito per cercare ciò di cui ha bisogno altrove.

Pertanto, una UX positiva ha numerosi vantaggi, primo fra tutti quello di rendere gli utenti più felici, e quindi più propensi all’acquisto. Anche piccole modifiche a colori e pulsanti possono fare una grossa differenza in termini di conversioni.

Si può trarre vantaggio dalla user experience per fidelizzare i clienti. Se offri loro un’esperienza positiva sarà più facile che si ricordino di te e che vogliano ripetere l’esperienza. Inoltre saranno invogliati a raccomandare il tuo sito ad altre persone.

Investire nella user experience si traduce anche in un risparmio economico, visto che permette di anticipare ogni possibile errore, riducendo perdite e sprechi. L’esperto di UX cura ogni dettaglio per tarare il sistema in base al target da intercettare. Cercherà di conoscere precisamente i gusti, i comportamenti, le esigenze e il processo decisionale d’acquisto dei consumatori per andare incontro ai loro bisogni e alle loro aspettative. In questo modo saprai con certezza che stai attirando solo le persone realmente interessate a ciò che offri.

Caratteristiche di una user experience positiva

La user experience ha molte sfaccettature, nessuna delle quali può essere considerata separatamente. Un errore comune è quello di equiparare l’esperienza utente con l’usabilità. L’usabilità è un attributo qualitativo dell’interfaccia utente che si concentra solo sulla facilità nell’usare la piattaforma e nel raggiungere un obiettivo. La user experience è invece un concetto molto più ampio che include tutti gli aspetti di interazione dell’utente con il sito web, tra cui:

– usabilità: consiste nel soddisfare le esigenze del cliente in termini di facilità di navigazione e di reperimento delle informazioni;

– desiderabilità: riguarda il modo in cui viene percepito il design del sito;

– utilità: un sito web può dare informazioni, divertire, offrire un prodotto o un servizio, in generale deve essere utile all’utente;

– funzionalità: l’esperienza utente deve allineare gli obiettivi aziendali con quelli del consumatore;

– accessibilità: un sito web deve essere facilmente accessibile da chiunque e con qualunque dispositivo;

– credibilità: per conquistare la fiducia degli utenti, il sito deve fornire informazioni credibili e oneste;

– rintracciabilità: la SEO e la user experience vanno nella stessa direzione per fare in modo che un sito sia rintracciabile sui motori di ricerca.

Conclusioni

User experience significa trasformare il proprio spazio web in un’esperienza per l’utente; mettere il visitatore al centro della propria attività, prendendo in considerazione la sua percezione nella navigazione del sito, aumenta notevolmente le probabilità di conversione.

La nostra web agency consente alle aziende di avere successo grazie ad una user experience esemplare. Quali esperti nella realizzazione di siti e-commerce e di siti web aziendali, studiamo l’esperienza d’uso dell’utente con il tuo sito, al fine di garantire la creazione di una piattaforma facile da usare e che funzioni come gli utenti si aspettano e trovano più logico. Progettiamo una user experience tale da ottimizzare le prestazioni del tuo sito Internet ed intercettare le esigenze del target.

Se vuoi scoprire i vantaggi di un approccio user experience per il tuo sito web, non esitare a contattarci.

E-mail Marketing

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E-mail marketing: cos’è e come utilizzarlo al meglio

Molto spesso si sente parlare di e-mail marketing senza avere ben compreso di cosa si tratti realmente. Dal punto di vista puramente teorico, quando si parla di e-mail marketing si intende uno strumento che permette di utilizzare la posta elettronica per veicolare messaggi commerciali. Dal punto di vista pratico, invece, questo strumento di marketing è molto più complesso e, per questo motivo, è di fondamentale importanza realizzarlo nel modo corretto, per non rischiare che le varie mail di comunicazione vengano cestinate senza essere neanche lette. A differenza dei primi anni, infatti, oggi molte aziende, pensando di fare e-mail marketing, bombardano di mail gli utenti che, in tutta risposta, spostano direttamente la mail nel cestino senza neanche leggerla. Il successo e lo sviluppo dell’e-mail marketing sono stati resi possibili, in primis, dal fatto che questo tipo di marketing è praticamente a costo zero e soprattutto è rapido e veloce. Dal punto di vista tecnico, invece, i messaggi di posta inviati via mail rappresentano un modo moderno e vincente per mettere in evidenza le attività di un’azienda, visto che permettono di creare link che generano un re-indirizzamento al sito aziendale e alle novità in esso riportate, rivelandosi come un mezzo non solo rapido, ma soprattutto diretto.

Naturalmente, i messaggi di posta elettronica che vengono inviati agli utenti di una newsletter sono comuni a tutti, anche se possono essere facilmente personalizzati a seconda delle esigenze e delle necessità.

Come fare e-mail marketing in modo proficuo

Una volta compreso che fare e-mail marketing non significa semplicemente inviare mail ad un gruppo di persone, vediamo quali sono i modi migliori per ottenere dei risultati dal proprio servizio di newsletter. Come per ogni strumento di marketing, anche quando si punta su una newsletter è importante stabilire delle strategie che permettano di raggiungere un obiettivo specifico. Per prima cosa, quindi, è necessario avere ben chiaro cosa si voglia comunicare tramite le mail che si inviano ai clienti o ai potenziali tali. Infatti, si può scegliere l’e-mail marketing per tenere sempre aggiornati i clienti sulle novità aziendali, per evidenziare le diverse attività dell’azienda stessa, per pubblicizzare un prodotto, o anche per spingere direttamente alla vendita. Indipendentemente dallo scopo, tuttavia, è fondamentale ricordare che le mail devono essere lette per raggiungere l’obiettivo che ci si è preposti. Il rischio maggiore nel quale si può incorrere, infatti, è quello di risultare molesti e venire inseriti tra lo spam. Per evitare questa opzione, che rappresenta il fallimento della campagna di e-mail marketing, è necessario non solo cercare nuovi iscritti alla propria newsletter, ma educare i clienti alla lettura delle mail tramite stimoli sempre interessanti e tramite la creazione di link a canali social e al sito aziendale. Questi, infatti, permettono di ottenere una maggiore possibilità di comunicazione diretta, tramite foto e contenuti approfonditi. Va specificato che le newsletter vincenti non sono quelle che vengono inviate a un maggior numero di persone, ma quelle che realmente raggiungono i clienti, ossia vengono aperte e lette da un gran numero di clienti. Per questo motivo è necessario che il traffico sia qualificato, che significa selezionato in modo da rispondere a un target ben specifico, in linea con le varie proposte aziendali. Solo in questo modo si può avere la certezza di avere un numero di clienti fidelizzati, che seguono attivamente le proposte inviate via mail.

Saper stimolare i lettori/clienti

La mail, per molte persone, è uno strumento di lavoro: per questo motivo non si è interessati a ricevere materiali pubblicitari che non vengono ritenuti interessanti. Gli utenti medi, infatti, oggi sono molto pratici nell’uso delle mail e sono in grado di riconoscere facilmente quali mail possono essere interessanti e quali no.

Per questo motivo è necessario trovare un modo per stimolare continuamente i clienti e potenziali clienti creando sempre contenuti innovativi e in grado di incuriosire. Un importante mezzo per mantenere sempre vivo l’interesse dei clienti è quello di utilizzare programmi automatici che permettono il riconoscimento degli utenti, in base alla data di iscrizione alla newsletter, al sesso o ancora tenendo conto di altri parametri richiesti e specificati al momento dell’iscrizione alla newsletter. Puntando su tali differenze, i programmi automatici possono inviare mail specifiche con contenuti che meglio si adattano agli interessi dell’utente stesso. Ancora, per poter utilizzare al meglio il marketing tramite e-mail, è necessario conoscere e selezionare i diversi strumenti a disposizione di questo mezzo di comunicazione e vendita, come la possibilità di tracciare gli utenti, di creare statistiche sulle percentuali di apertura mail, sull’utilizzo dei link per arrivare ai siti promossi dalla mail stessa e, in caso di connessioni con e-commerce, di acquisti effettuati tramite i link inseriti nelle mail inviate. La mail diventa, quindi, non solo uno strumento per comunicare le iniziative di un’azienda o per indirizzare all’acquisto, ma soprattutto un modo per raccogliere informazioni e dati, sia sui gusti e le esigenze dei clienti stessi sia sulla qualità dei messaggi. Riconoscere quali siano i messaggi che riportano un maggior numero di feedback positivi, ossia che ottengono maggiori re-indirizzamenti al sito o alle pagine social è fondamentale per poter fare e-mail marketing in maniera professionale e non rischiare di finire nello spam.

Rivolgersi a professionisti del settore

Se inviare una newsletter ai propri clienti è molto semplice, poter dire di fare e-mail marketing in maniera corretta non è altrettanto immediato. Per questo motivo, per avere la certezza di sfruttare al meglio questo potente mezzo di vendita è necessario affidarsi a professionisti del settore, a web agency che sappiano realizzare e gestire campagne di marketing via mail per poter raccogliere informazioni e dati in grado di far crescere le fidelizzazioni, la visibilità e, naturalmente, il profitto aziendale.